Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılan her şey. Bulamadığınız bir cevap olursa, lütfen bize yazın.
18 sonuç bulundu
Stoktaki ürünler 1-3 iş günü içinde, özel imalat parçalar ise 10-14 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Tüm Türkiye’ye ücretsiz, sigortalı kargo hizmeti sunuyoruz.
Evet, dünya genelinde DHL Express ile teslimat yapıyoruz. Vergi ve gümrük masrafları siparişiniz onaylanırken gösterilir.
Tüm siparişlerimiz, atölyemizde elle bağlanan ipek kurdeleli Madison Velmora kutusunda, taş sertifikaları ve bakım kartı ile gönderilir.
Evet. 0.30ct ve üzeri tüm pırlantalarımız GIA veya IGI sertifikalıdır. Renkli taşlarımız bağımsız gemoloji laboratuvarlarından sertifikalıdır.
Her parça, atölye damgası ve milyem damgası ile işaretlenir. Damga konumlarını ürün kartınızda bulabilirsiniz.
Evet. Tüm ürünlerimizin sayfasında taşın doğal mı yoksa laboratuvar üretimi mi olduğu açıkça belirtilir.
Standart koleksiyon ürünlerimizi, orijinal ambalajıyla ve takılmamış olarak 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Kişiye özel imalat parçaların iadesi mümkün değildir.
Yurt içi iadelerde kargo bedeli Madison Velmora’ya aittir; sigortalı kargo etiketi tarafımızdan gönderilir.
Kredi kartı, havale/EFT ve 12 aya kadar taksit seçenekleri sunuyoruz. Tüm ödemeler 3D Secure altyapısı ile korunur.
Anlaşmalı tüm büyük bankalarda (Garanti, Akbank, Yapı Kredi, İş Bankası, QNB Finansbank) 12 aya kadar taksit imkânı sunuyoruz.
Online ölçü rehberimizi indirebilir ya da en yakın Madison Velmora butiğine gelerek ücretsiz ölçü hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
Bileğinizin çevresine 1-1.5 cm rahatlık payı eklemenizi öneririz. Şüpheniz varsa bir Velmora danışmanı ile WhatsApp üzerinden görüşebilirsiniz.
Tüm Madison Velmora müşterileri ömür boyu ücretsiz cilalama, ultrasonik temizlik ve taş kontrolü hakkına sahiptir. Atölyemize randevu ile gelebilirsiniz.
Ilık su, birkaç damla doğal sabun ve yumuşak bir fırça yeterlidir. Aşındırıcı kimyasallardan kaçının; parfümü mücevheri taktıktan değil, takmadan önce sürün.
Elbette. Atölyemiz, kişiye özel tasarımlar üretmektedir. iletisim@maisonvelmora.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tasarım onayından son cilaya kadar süreç ortalama 4-8 hafta sürer. Karmaşıklığa göre farklılık gösterebilir.
Evet. Sipariş notuna hediye seçeneğini işaretlerseniz fiyat etiketi olmaksızın, elle yazılmış bir nota ile gönderim yaparız.
Hediye alıcıları, 30 gün içinde mağaza kredisi olarak iade hakkına sahiptir. Hediyeyi gönderene bilgi gitmez.
Hâlâ sorunuz mu var?
Bir Velmora danışmanı ile konuşun.
Pazartesi — Cumartesi · 10:00 — 19:00 (TRT). WhatsApp ve e-posta üzerinden ortalama 48 saat içinde size dönüş yapıyoruz.